Een klacht over onze dienstverlening kan gaan over de huurprijs of afrekening daarvan, het onderhoud, gedrag van medewerkers of de woningtoewijzing. In de folder Klachtenregeling leest u meer. Hieronder kort de te nemen stappen.

Stap 1
U kunt het best eerst contact opnemen met de medewerker die u gesproken hebt of die u een brief heeft gestuurd. Misschien is sprake van een misverstand.
Stap 2
Lukt dat niet, dan kunt u uw klacht via het klachtenformulier insturen. Of de klacht persoonlijk aan ons doorgeven via het secretariaat klachten.
Stap 3
Binnen vier werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Hierin staat wie uw klacht in behandeling heeft. Wij reageren binnen 14 dagen.

Wij gaan ervan uit dat wij de klacht altijd goed kunnen oplossen. Kunt u zich niet vinden in de afhandeling? Dan kunt u in beroep gaan bij de Huurcommissieof bij de Klachtencommissie van STJA. U kunt ook naar de rechter stappen.

terug