Kwaliteit van wonen is belangrijk voor de kwaliteit van leven. In de folder Kwaliteitsbeleid STJA leggen we uit waar kwaliteit bij STJA voor staat en hoe we ervoor zorgen dat we aan de verwachting van onze klanten (blijven) voldoen.

Kwaliteitslabels
STJA is houder van het certificaat ISO 9001, het KWH-Huurlabel en het KWH-Participatielabel. Het certificaat en de labels staan voor de kwaliteit van ons handelen. ISO staat borg voor ons efficiënte werken. Het Huurlabel staat borg voor de kwaliteit van onze dienstverlening en het Participatielabel voor het betrekken van onze bewoners bij zaken die het wonen, de woonomgeving en de leefbaarheid betreffen.

Klanttevredenheid
Regelmatig toetsen we via enquêtes hoe u onze dienstverlening ervaart. In 2008 is een onderzoek naar de leefbaarheid gehouden. We hebben onderzocht in hoeverre onze huurders hun buurt als Schoon, Heel & Veilig beoordelen. In het Rapport  Een eerste blik op 'schoon, heel en veilig' leest u de resultaten.
In april 2010 hebben we een vervolgonderzoek gestart naar de tevredenheid over de leefbaarheid. De resultaten daarvan staan beschreven in het Rapport  'Schoon, heel en veilig' opnieuw gemeten.