Een kijkje achter de schermen: Gini medewerker Huurincasso

Een kijkje achter de schermen:  
Gini helpt huurders om de huurbetaling weer op orde te krijgen

Achter elke huurbetaling zit een verhaal. Soms gaat alles vanzelf, maar soms lukt betalen even niet. In zulke situaties komt Gini Oude Vrielink in beeld. Als medewerker huurincasso helpt zij huurders om overzicht te krijgen en samen naar oplossingen te zoeken. Dat doet ze al 38 jaar met veel betrokkenheid en passie.

Persoonlijk contact staat voorop

Als medewerker huurincasso houdt Gini zich bezig met huurachterstanden. Maar haar werk is meer dan alleen controleren of mensen de huur wel betalen. Het gaat vooral om contact maken en samen een oplossing vinden.

“Als je met elkaar in gesprek bent, kun je vaak veel regelen,” vertelt Gini. “Daarom bellen we huurders, sturen we brieven en gaan we soms op huisbezoek. Contact is echt de sleutel. Zodra je weet wat er speelt, kun je samen kijken naar een oplossing.”

Een huisbezoek vindt bijvoorbeeld plaats wanneer iemand niet reageert op telefoontjes of brieven, of wanneer afspraken niet worden nagekomen. Dat kan al gebeuren bij een kleine huurachterstand. Juist door er vroeg bij te zijn, probeert het voorkomen dat problemen groter worden.

Anders dan veel mensen denken

Het werk van huurincasso heeft soms een streng imago. Gini merkt dat dit beeld niet altijd klopt. “Veel mensen denken dat we vooral streng moeten zijn. Natuurlijk moeten we duidelijk zijn over afspraken en gevolgen. Maar we proberen dat altijd op een rustige en respectvolle manier te doen. Uiteindelijk willen we samen met huurders tot een oplossing komen.”

Samenwerken voor de beste oplossing

Wanneer huurders moeite hebben met betalen, wordt vaak gekeken naar een betalingsregeling. Dat is een afspraak waarbij de huurachterstand in delen wordt terugbetaald. “Dat is eigenlijk dagelijkse praktijk,” legt Gini uit. “We kijken altijd naar wat haalbaar is. Daarnaast werken we nauw samen met andere organisaties. Denk aan coaches financiën van de gemeente, schuldhulpverlening, bewindvoerders en zorginstanties. Zo kunnen we huurders op verschillende manieren ondersteunen.”

Als de achterstand te ver is opgelopen wordt deze doorgegeven aan de deurwaarder. Deze zal ook eerst nog een incassotraject doorlopen.

Heel soms komt het voor dat we een woning moeten ontruimen, omdat de huurder de betalingsafspraken niet nakomt. Er is dan alles aan gedaan om de ontruiming te voorkomen.

Luisteren en vertrouwen opbouwen

Betalingsproblemen zijn vaak gevoelig. Daarom vindt Gini het belangrijk om een open en veilig gesprek te voeren. “Ik probeer altijd eerlijk en respectvol met huurders om te gaan. Ik wil weten waarom iemand een achterstand heeft. Door goed te luisteren en vragen te stellen, kun je beter helpen. Soms hebben mensen vooral iemand nodig die met ze meedenkt of gewoon luistert.”

Eerlijkheid speelt daarin een grote rol. “Ik doe veel om mensen te helpen, maar verwacht ook dat huurders eerlijk zijn. Als we vertrouwen in elkaar hebben, komen we vaak verder.”

Geen dag is hetzelfde

Het werk van Gini is afwisselend en soms uitdagend. “Je weet nooit hoe je dag eruitziet. Soms is het rustig, en soms krijg je meerdere situaties tegelijk. Geen enkele situatie is hetzelfde. Daarom zoeken we voor iedereen een passende oplossing.”

Vooruit blijven kijken

Voor de toekomst wil Gini zich blijven inzetten voor persoonlijk contact met huurders. Ze ziet vooral kansen in het blijven inzetten van huisbezoeken. “Persoonlijk contact werkt vaak het beste. Je krijgt een beter beeld van de situatie en kunt sneller helpen. Uiteindelijk willen we voorkomen dat problemen groter worden. Dat lukt alleen door samen te werken en in gesprek te blijven.”